可用性測試
我對來自不同市場的客戶進行了可用性測試，並找到了衡量我的 UX 內容成功的方法。
背景
在擔任 Klook 的 UX 作家兩年後，我對自己的內容感到自豪。我相信我的寫作清晰且富有同理心，並成功地引導用戶在我們的平台上採取他們預期的行動。
但我無法客觀地證明這一點。正是在那時，我決定進行可用性測試。
我想與真實的用戶坐在一起，讓他們完成任務，看看他們對我的 UX 寫作有何反應。透過測試，我可以確定我的內容是否有助於或阻礙用戶旅程。
我想測試一些我不是 100% 確定的內容
策略
在確保預算後，我發起了一項電子郵件活動來尋找願意參與客戶研究的使用者。這樣一來，我就可以對來自新加坡和澳洲（我們的主要英語市場）的使用者以及台灣和香港的中文使用者進行可用性測試。
我要求這些用戶在Klook平台上完成操作。我想要找出答案：
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他們如何理解我們的內容
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他們在使用者流程中的情緒反應
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他們在 UI 文案和設計上遇到的痛點
我為客戶和成功候選人撰寫和設計電子郵件
使用數據
透過讓人們閱讀並與我的 UX 寫作互動，我可以發現我所寫的文字是否被正確理解，以及是對使用者有幫助還是有阻礙。
我製作了一個表格，根據文案的清晰度對其進行評分。接下來，我建立了一個後續行動清單。
我根據用戶的回饋和他們正確（或錯誤）的理解對文案進行評分
轉折點
可用性測試讓我對使用者行為有了寶貴的了解，並對我的使用者體驗寫作提供了回饋。
更廣泛地說，我可以揭示令人困惑的領域並提出建議以改善整體用戶體驗。我向我們的產品和設計團隊提出了這些問題並制定了後續行動。
我與 PM 和設計師分享了痛點和解決方案
後記
我在 Klook 針對幾種不同的產品、市場和語言進行了三輪可用性測試。
我還舉辦了一次知識共享會議並撰寫了一篇文章來激勵人們獲得客戶對其產品和內容的回饋。
超過五十位同事參加了我的可用性測試研討會